Términos y condiciones para pacientes
Última actualización: jueves 11 de junio 2026
Términos y condiciones para pacientes
Última actualización: 11 de junio de 2026
Los siguientes términos y condiciones aplicables a los usuarios tienen la finalidad de regular el acceso y/o uso que se haga en Chile de la plataforma de asistencia médica online Saludtech actualmente compuesta por una página web puesta a disposición por Saludtech SPA con domicilio legal en Av. Concón Reñaca N°4000, oficina 1609, comuna de Concón, Viña del Mar, región de Valparaíso).
Saludtech proporciona una plataforma tecnológica (“Plataforma”) para que las personas (“Usuarios”) accedan a un proveedor de atención médica voluntario y obtengan acceso a información adicional restringida al campo de la salud. Todo lo anterior mediante el acceso y uso de la Plataforma siendo Saludtech un tercero intermediario entre los Usuarios y profesionales de la salud (“Profesionales”) o laboratorios.
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar la Plataforma.
1. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones
A) Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Usuario de la Plataforma, para la solicitud de los Servicios que prestará el Profesional, quien es un tercero independiente de Saludtech.
1. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones
A) Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Usuario de la Plataforma, para la solicitud de los Servicios que prestará el Profesional, quien es un tercero independiente de Saludtech.
B) Al aceptar los términos y condiciones, el Usuario acepta las Políticas de Privacidad de Saludtech, especialmente autorizando a que los Profesionales le envíen información con referencia a la consulta realizada.
C) Al utilizar la Plataforma el Usuario está aceptando tácitamente los términos y condiciones que en este documento se declaran.
2. Servicio
A) Saludtech, por medio de prestadores de salud registrados en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, los Profesionales, entregará respuestas con relación a las dudas que los pacientes puedan tener con la única finalidad de aportar información que pueda ayudar a tomar una decisión.
B) Saludtech no proporciona ningún servicio médico, sino que es una plataforma digital para la conexión entre Usuarios, Profesionales de salud y/laboratorios. Los Profesionales nunca podrán ser considerados dependientes, trabajadores ni mandatarios de Saludtech.
B) Saludtech no proporciona ningún servicio médico, sino que es una plataforma digital para la conexión entre Usuarios, Profesionales de salud y/laboratorios. Los Profesionales nunca podrán ser considerados dependientes, trabajadores ni mandatarios de Saludtech.
C)El servicio de Saludtech jamás someterá al Usuario al régimen o la instrucción manifestada por el Profesional de la salud. La posibilidad de someterse al procedimiento dictado por el Profesional es una decisión que le compete sólo y únicamente al Usuario.
D) Queda al mero arbitrio del Usuario el planificar su atención médica.
3. Reserva y cancelación de Atenciones:
A) Los Usuarios por medio de la Plataforma pueden reservar horas de atención con Profesionales (“Consulta” o “Atención”), recibiendo en su efecto el n° de reserva y la información necesaria para llevar a cabo la Consulta. Los Usuarios recibirán toda la información de su reserva en su correo electrónico y/o teléfono celular.
3. Reserva y cancelación de Atenciones:
A) Los Usuarios por medio de la Plataforma pueden reservar horas de atención con Profesionales (“Consulta” o “Atención”), recibiendo en su efecto el n° de reserva y la información necesaria para llevar a cabo la Consulta. Los Usuarios recibirán toda la información de su reserva en su correo electrónico y/o teléfono celular.
B )El Usuario tiene la opción de realizar el pago de su Consulta con el Profesional utilizando los servicios de empresas externas a Saludtech. Saludtech no se hace responsable de intermitencias o fallas que experimenten dichas empresas externas o de los sistemas del Fondo Nacional de Salud (FONASA) para la gestión de los pagos o emisión de los bonos, según corresponda. Sin perjuicio de lo anterior, Saludtech, podrá ofrecer alternativas u apoyo, a través de su línea de soporte.
C) El Usuario puede, a través de la Plataforma, anular o re-agendar una Consulta según a su disponibilidad. Para anular o re-agendar, esta solicitud debe realizarse con al menos 4 horas hábiles de anticipación. De lo contrario, si el servicio está pagado, Saludtech no se hace responsable por el pago realizado, ya que la consulta debe cancelarse de igual forma al Profesional.
En el caso de citas programadas con menos de 4 horas de anticipación:
- Si el Usuario desea anular la cita, se dará por pérdida la Consulta, sin posibilidad de reembolso alguno para el Usuario.
- Si el Usuario desea re-agendar la cita, podrá hacerlo una única vez con el mismo Profesional, sin opción de reembolso en caso de que posteriormente decida anularla.
D) Transcurridos 10 minutos desde la hora de inicio de la Consulta de acuerdo a la reserva sin que se haya presentado el Usuario, se dará por pérdida la Consulta, sin posibilidad de reembolso alguno para el Usuario.
E) Por otra parte, transcurridos 15 minutos desde la presentación del Usuario al comienzo de la cita sin que se presente el Profesional y sin ser contactado por el área de soporte de Saludtech, el Usuario podrá a optar entre la devolución de lo pagado por la Consulta o bien el reagendamiento de la cita con el mismo especialista u otro especialista de la red, de acuerdo a disponibilidad.
4. Desarrollo de las Atenciones
A) El Usuario se hace responsable de ingresar correctamente la información solicitada por la Plataforma, así como de responder de manera veraz las preguntas planteadas por el profesional, entendiendo que aquello va dirigido a su beneficio. En particular, el paciente declara que comprende que debe contar con una cédula de identidad vigente y con su Clave Única activa, ya que ciertos documentos podrían requerir verificación oficial de identidad. No podrá solicitar reembolso de su atención si no cuenta con su documentación respectiva, o esta se encuentra en tramitación, sin perjuicio de los daños o inconvenientes que pudiera alegar.
B) El Usuario se hace responsable de contar con una conexión a internet estable y suficiente para el desarrollo de la videollamada.
C) Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta la importancia de participar en las Consultas desde un entorno tranquilo, cómodo y privado. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de estar en un lugar adecuado que garantice la confidencialidad de la información médica compartida durante la consulta. En caso de que el Profesional determine que el entorno no cumple con estas condiciones, se reserva el derecho de dar por terminada la Consulta sin derecho a reembolso. La colaboración del Usuario en la creación de un ambiente propicio es esencial para garantizar la calidad y confidencialidad de la atención médica a distancia.
D) Si durante la Consulta la Plataforma experimenta caídas o se producen fallas en la conexión del Profesional que imposibilitan el desarrollo de la Consulta, el Usuario podrá optar entre el reembolso de la Consulta o el reagendamiento, sujeto a la disponibilidad del Profesional. Lo anterior es sujeto a que las fallas sean originadas en la Plataforma o en el Profesional y no en el Usuario.
5. Prohibición de Grabación sin Consentimiento en Teleconsultas
El Usuario de la plataforma Saludtech reconoce y acepta que no podrá grabar, reproducir o compartir de ninguna manera las teleconsultas realizadas a través de la Plataforma sin el consentimiento explícito y escrito del Profesional de Salud que lo atiende. Cualquier intento de grabación, reproducción o difusión sin este consentimiento constituirá una violación de los términos y condiciones de uso de la Plataforma.
El Profesional se reserva el derecho de otorgar o denegar dicho consentimiento a su discreción. En caso de que el Usuario desee grabar la Consulta, deberá solicitar previamente el consentimiento por escrito del Profesional de Salud. Dicho consentimiento debe ser obtenido mediante correo electrónico y enviado a la dirección de correo electrónico del Profesional de Salud con copia a soporte@saludtech.cl.
Cualquier grabación realizada sin el consentimiento previo y escrito del Profesional de Salud será considerada inválida y podrá dar lugar a la terminación de la prestación de servicios sin derecho a reembolso y la aplicación de medidas legales según corresponda.
6. Menores de edad
Saludtech manifiesta expresamente que los menores de edad no podrán acceder, por sí mismos, a la Plataforma y a los servicios brindados por la empresa, y desplegará todos los mecanismos necesarios para evitar que actúen personalmente.
Sin perjuicio de lo anterior, podrán actuar representados por su padre, madre, cuidador y/o entidad responsable, quien deberá estar presente durante todas las fases o etapas de los distintos procesos, tales como: a) Creación de usuario y confirmación de sus datos. b) Navegación y utilización del sitio. c) Agendamiento de horas profesionales. d) Coordinación de dichas horas. e) Envío de formularios, antecedentes clínicos y cualquier otra información que pueda ser relevante. f) Asistencia a la atención de telemedicina. g) Recepción y diligenciamiento de las licencias médicas, órdenes u otro tipo de documentos, que puedan originarse en la atención. h) Cualquier otro tipo de consulta, reclamo u observación que el Usuario quiera manifestar a Saludtech.
Por lo señalado, es que las demás disposiciones reguladas en estos términos y condiciones, será únicamente aplicable al padre, madre, cuidador y/o entidad responsable que utilice el sitio web a su nombre. Especialmente, en lo que dice relación con las sanciones, y sin perjuicio de las demás regulaciones, fijadas por Saludtech, la autoridad administrativa y/o legislativa, que rijan para estos efectos.
7. Soporte
A) Los únicos medios oficiales a través de los cuales los Usuarios pueden realizar solicitudes relacionadas con sus Atenciones médicas son a través del correo electrónico soporte@saludtech.cl o los indicados en el Centro de Ayuda oficial. Estas solicitudes serán recibidas durante los horarios laborales establecidos por la empresa, excluyendo días feriados y festivos.
6. Menores de edad
Saludtech manifiesta expresamente que los menores de edad no podrán acceder, por sí mismos, a la Plataforma y a los servicios brindados por la empresa, y desplegará todos los mecanismos necesarios para evitar que actúen personalmente.
Sin perjuicio de lo anterior, podrán actuar representados por su padre, madre, cuidador y/o entidad responsable, quien deberá estar presente durante todas las fases o etapas de los distintos procesos, tales como: a) Creación de usuario y confirmación de sus datos. b) Navegación y utilización del sitio. c) Agendamiento de horas profesionales. d) Coordinación de dichas horas. e) Envío de formularios, antecedentes clínicos y cualquier otra información que pueda ser relevante. f) Asistencia a la atención de telemedicina. g) Recepción y diligenciamiento de las licencias médicas, órdenes u otro tipo de documentos, que puedan originarse en la atención. h) Cualquier otro tipo de consulta, reclamo u observación que el Usuario quiera manifestar a Saludtech.
Por lo señalado, es que las demás disposiciones reguladas en estos términos y condiciones, será únicamente aplicable al padre, madre, cuidador y/o entidad responsable que utilice el sitio web a su nombre. Especialmente, en lo que dice relación con las sanciones, y sin perjuicio de las demás regulaciones, fijadas por Saludtech, la autoridad administrativa y/o legislativa, que rijan para estos efectos.
7. Soporte
A) Los únicos medios oficiales a través de los cuales los Usuarios pueden realizar solicitudes relacionadas con sus Atenciones médicas son a través del correo electrónico soporte@saludtech.cl o los indicados en el Centro de Ayuda oficial. Estas solicitudes serán recibidas durante los horarios laborales establecidos por la empresa, excluyendo días feriados y festivos.
B) Saludtech se reserva el derecho de discriminar preguntas y consultas realizadas a los profesionales de la salud dejando sin efecto y sin respuesta la solicitud del usuario cuando estas no sean adecuadas a la Consulta o sometan al Profesional a una comunicación innecesaria y/o incómoda.
C) Si el Profesional emite una licencia médica electrónica al paciente y esta última es rechazada, modificada o reducida por ISAPRE o COMPIN, el paciente puede solicitar un informe médico al profesional de la salud a través del Centro de Ayuda oficial, siempre y cuando la última consulta con el médico que otorgó la licencia médica electrónica no exceda los 60 días corridos.
D) Si el paciente tiene contratado un seguro complementario externo y requiere que el profesional de la salud le complete y firme el formulario de reembolso de gastos médicos, deberá adjuntarlo antes de la Consulta e indicarle al Profesional durante la Consulta para que le envíe el formulario completado. En caso de no haberlo realizado antes de la Consulta, se dará una oportunidad única para realizar la solicitud con un máximo de 5 días hábiles posterior al inicio de la Consulta. La solicitud deberá realizarla a través del Centro de Ayuda oficial. Saludtech no se hace responsable del monto del reembolso del seguro de salud o Isapre, sin perjuicio de poner a disposición del Usuario los comprobantes de pago para que el Usuario obtenga los reembolsos respectivos.
8. Alianzas y convenios
Saludtech podrá celebrar alianzas (“Alianza”) con empresas (“Partner”) o profesionales de la salud mediante los cuales otorgará enlaces únicos de acceso a los profesionales o especialidades acordados en dicha alianza.
Los Usuarios que ingresen por dichos enlaces aceptan sujetarse a estos Términos y Condiciones y a las políticas de privacidad de Saludtech.
Los precios, cartera de Profesionales y especialidades, horarios y beneficios disponibles podrán variar según la Alianza y podrán diferenciarse de los establecidos en la Plataforma de Saludtech, según lo acordado con cada Partner. Saludtech no se hace responsable de precios, atención, o disponibilidad dentro de los enlaces de las Alianzas.
El acceso a los enlaces de beneficios sólo podrá ser utilizado por los afiliados o beneficiarios del Partner. La calidad de beneficiario o afiliado es determinada por el Partner, por lo que Saludtech no se hace responsable de los perjuicios que esa falta de acceso pueda generar al Usuario.
Del mismo modo, los Profesionales que cuenten con enlace único podrán establecer en él horarios y valores diferenciados. La determinación de los Usuarios que se les otorga acceso al enlace único es de responsabilidad única del Profesional.
9. Funcionamiento y reembolso de packs promocionales:
Saludtech podrá establecer por tiempo limitado o de acuerdo a un cupo máximo, packs promocionales para Consultas particulares.
Saludtech podrá establecer por tiempo limitado o de acuerdo a un cupo máximo, packs promocionales para Consultas particulares.
- Una vez contratado un pack promocional a través de la Plataforma Saludtech, este podrá ser utilizado únicamente por los pacientes que se encuentren vinculados y registrados bajo la misma cuenta de Usuario titular que efectuó la compra. Dichos packs son personales e intransferibles, por lo que no podrán ser cedidos, compartidos ni asignados a otras cuentas o usuarios externos.
- No todos los Profesionales de la red Saludtech se encuentran adscritos a la modalidad de packs promocionales. En consecuencia, la disponibilidad para agendar con determinados profesionales puede verse restringida, y es responsabilidad del usuario verificar, al momento de la reserva, si el profesional de su elección acepta dicha modalidad, esto puede consultarlo a Soporte por correo a soporte@saludtech.cl. La ausencia de esta opción en el proceso de agendamiento implicará que el profesional no participa en dicha modalidad y que el pack no será aplicable para dicha consulta.
- Los packs profesionales podrán utilizarse únicamente dentro de la Plataforma Saludtech, por lo que no aplican dentro de los enlaces únicos de Alianzas o Profesionales.
- Los packs promocionales no aplicarán a bonos FONASA.
- En relación con el reembolso de packs promocionales, se establecen las siguientes condiciones:
a) El reembolso total del valor pagado solo será procedente si ninguna de las citas incluidas en el pack ha sido utilizada, agendada o consumida de cualquier forma, circunstancia que será verificada por Saludtech al momento de la solicitud.
b) En caso de que el usuario haya utilizado una o más citas del pack, podrá solicitar un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, conforme al siguiente criterio: las citas ya utilizadas serán valorizadas según el precio de una consulta particular vigente, y el monto a devolver corresponderá exclusivamente a la diferencia entre el valor total pagado y la suma correspondiente a las Consultas ya realizadas.
c) El plazo para la restitución del dinero en caso de aprobación del reembolso será de entre 8 a 16 días hábiles, contados desde la aceptación formal de la solicitud. Este plazo podrá variar en función de los procesos internos de la entidad financiera emisora del medio de pago del usuario y de la plataforma de pagos utilizada al momento de la transacción.
d) Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por medio de los canales oficiales de atención al usuario habilitados por Saludtech, dentro del plazo razonable desde la contratación del pack o desde la última cita realizada, y estarán sujetas a revisión por parte del equipo de soporte.
e) Saludtech se reserva el derecho de solicitar antecedentes complementarios al usuario para verificar la procedencia del reembolso y de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos precedentemente.
10. Responsabilidad
A) Saludtech SpA es una empresa tecnológica que provee infraestructura digital y servicios de soporte para la conexión entre pacientes y profesionales de la salud o laboratorios. El término ‘clínica digital’ se utiliza únicamente con fines comunicacionales y de posicionamiento estratégico, y no implica que Saludtech sea un prestador directo de servicios médicos ni que ejerza funciones de dirección clínica. Todas las atenciones de salud son realizadas de manera independiente por profesionales habilitados, quienes asumen plena responsabilidad por las prestaciones médicas que entregan. Saludtech no diagnostica, prescribe ni trata condiciones de salud, limitando su rol a la facilitación tecnológica de la interacción entre usuarios y profesionales.
Asimismo, Saludtech queda excluido de toda responsabilidad en la decisión de los pacientes de acudir o no a centros asistenciales.
B) Saludtech se compromete a proteger la información recibida de los Usuarios de acuerdo a su Política de Privacidad.
C) Saludtech no se hace responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado por condiciones ajenas a su control, como: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad al sitio web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Saludtech. En ningún caso Saludtech responderá del caso fortuito o fuerza mayor. Sin perjuicio de esto, si el Usuario experimenta cualquier tipo de dificultad en relación al funcionamiento de la Plataforma, podrá contactarse con el Centro de Ayuda.
B) Saludtech se compromete a proteger la información recibida de los Usuarios de acuerdo a su Política de Privacidad.
C) Saludtech no se hace responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado por condiciones ajenas a su control, como: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad al sitio web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Saludtech. En ningún caso Saludtech responderá del caso fortuito o fuerza mayor. Sin perjuicio de esto, si el Usuario experimenta cualquier tipo de dificultad en relación al funcionamiento de la Plataforma, podrá contactarse con el Centro de Ayuda.
E) Saludtech adopta diversas medidas de protección para proteger a la Plataforma y a los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Saludtech no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario o el Profesional accede a la Plataforma, por lo que Saludtech no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
F) En el caso de exámenes médicos, Saludtech no será responsable de ningún daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que le ocurra al Usuario o terceros. Lo anterior es debido a que quien toma los exámenes y los analiza es el laboratorio respectivo. Saludtech sólo es un proveedor tecnológico que facilita la comunicación entre los Usuario y laboratorio.
11. Sanciones
En caso de que el Usuario infrinja los términos y condiciones o la política de privacidad establecidos por Saludtech, o que dicha infracción recaiga sobre la Constitución Política de la República y todas las normas jurídicas dictadas de conformidad a ella, Saludtech podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar, de forma temporal o definitiva, su perfil y el uso del presente sitio, sin perjuicio de otras sanciones que para estos efectos la ley disponga.
Además, las presentes sanciones se aplicarán especialmente en los siguientes casos:
A) Cuando el paciente insulte, denoste, agreda o en general menoscabe la honra y la privacidad de los Profesionales, los trabajadores dependientes, los colaboradores, los socios y/o el representante legal de la empresa, ya sea en el marco de la telemedicina o a través de cualquier otro medio, sea de difusión público o privado, tales como redes sociales, motores de búsqueda en internet, radio, televisión, entre otros de la misma naturaleza.
B) Cuando, durante el desarrollo de la atención de telemedicina, el paciente mantenga una actitud contraria al ordenamiento jurídico nacional, al orden público o a las buenas costumbres. Y, en general, cuando presente un comportamiento sospechoso, de ocultamiento o malversación, que pudiera poner en riesgo la integridad o reputación de la empresa y toda persona vinculada a ella.
C) Cuando intente vulnerar la ciberseguridad del sitio, de los perfiles, correos electrónicos o teléfonos celulares de los Profesionales y/o los trabajadores dependientes, colaboradores, socios, representante legal o cualquier persona que tenga un vínculo con la empresa.
D) Cuando intente vulnerar el sistema de pago, realizar transacciones fraudulentas, usar métodos de pago no autorizados o manipular cobros de manera indebida.
E) Cuando infrinja las normas de propiedad intelectual e industrial de Saludtech.
Además, las presentes sanciones se aplicarán especialmente en los siguientes casos:
A) Cuando el paciente insulte, denoste, agreda o en general menoscabe la honra y la privacidad de los Profesionales, los trabajadores dependientes, los colaboradores, los socios y/o el representante legal de la empresa, ya sea en el marco de la telemedicina o a través de cualquier otro medio, sea de difusión público o privado, tales como redes sociales, motores de búsqueda en internet, radio, televisión, entre otros de la misma naturaleza.
B) Cuando, durante el desarrollo de la atención de telemedicina, el paciente mantenga una actitud contraria al ordenamiento jurídico nacional, al orden público o a las buenas costumbres. Y, en general, cuando presente un comportamiento sospechoso, de ocultamiento o malversación, que pudiera poner en riesgo la integridad o reputación de la empresa y toda persona vinculada a ella.
C) Cuando intente vulnerar la ciberseguridad del sitio, de los perfiles, correos electrónicos o teléfonos celulares de los Profesionales y/o los trabajadores dependientes, colaboradores, socios, representante legal o cualquier persona que tenga un vínculo con la empresa.
D) Cuando intente vulnerar el sistema de pago, realizar transacciones fraudulentas, usar métodos de pago no autorizados o manipular cobros de manera indebida.
E) Cuando infrinja las normas de propiedad intelectual e industrial de Saludtech.
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